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在手机行业进入存量市场以后，厂商无法获得爆发性增长，所以“粉丝群体”显得极为重要，厂商费只能尽心思留下客源。在所有厂商中，哪个品牌的老板更“宠粉”呢？大多数人可能会下意识回答“雷军”，从近两年对待老粉的态度便说明问题。

大家先来回忆一下雷军近几年都干了什么？

在2021年的发布会上，雷军宣布退还小米1用户的购机款，退款金额达到3.7亿元，试问有第二家厂商敢这么干吗？去年为了满足粉丝的需求，小米12系列又推出小尺寸旗舰，包括后来的直屏版本，都是按照粉丝给出的建议在打造手机。

可以这么说，嘴上“宠粉”的品牌有很多，真正落到实处的少之又少。而且不只听从粉丝的建议做手机，出现问题之后也勇于担当，珍惜每一个粉丝带来的贡献，小米11系列用户体验最为明显。

小米11于2020年底正式发布，为了支持苹果提出的“科技环保”理念，雷军也提出“轻装上阵”的概念，首次取消包装盒内的充电器。但小米没有学苹果那样单独售卖，而是把充电器作为套装选配版本，把选择权交给用户自己是不是需要充电器。

正是因为雷军的做法很良心，小米11开售仅20多天销量便突破百万台，几乎打破了行业的最佳纪录。然而正当小米高歌猛进的时候，当年夏天由于天气过热，再加上处理器原因造成部分烧主板现象，此时又一个艰难抉择摆到了雷军的面前。

当时雷军大可以假装什么事情都没有发生，然后效仿某些友商压制差评，这样可以保证品牌形象不受影响。但雷军清楚，这样做必然会让粉丝伤透心，毅然决然决定延长售后到36个月，为小米11系列用户提供超长质保服务，哪怕付出了一定的售后成本，却也获得了粉丝认可与人民网点赞，这才是一个负责任大厂应该有气魄与手笔。

关键词： 不受影响 高歌猛进 这样可以